LET OP:

Retourzendingen worden altijd bij aankomst in ons magazijn beoordeeld. Indien u gewassen/gedragen kleding terug stuurt maakt u zich schuldig aan wardrobing. 

U kunt binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan ons doorgeven dat u wilt afzien van de koop. Als u verschillende producten tegelijk heeft gekocht en deze apart verzonden zijn, dan gaat de termijn in vanaf de dag nadat u het laatste product heeft ontvangen. Als een product u niet bevalt en u stuurt het terug, dan is dat op uw kosten en voor uw risico.

In het belang van een vlotte en correcte afhandeling van de retourzending gelieve onderstaande stappen te doorlopen. Lukt dit niet, dan kunt u ook het modelformulier voor herroeping invullen en naar  info @ildolcestore.nl mailen en de geprinte versie in het retourpakket bijvoegen, of de bijgeleverde factuur met daarop de aantekening welk artikel retour komt mailen en in het retourpakket bijvoegen.

Retourneren

Ben u niet tevreden met een artikel? Of heeft u een andere maat nodig? Volg dan binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling de volgende stappen:

1)     Log in op uw account en klik in de linkerkolom op ‘’Retouraanvraag’

2)     Klik rechtsboven op “Nieuwe Retouraanvraag”

3)     Selecteer de betreffende bestelling.

4)     Selecteer de artikelen die u wilt retourneren en wat de reden hiervan is.

5)     Geef aan of u gebruik wilt maken van de PostNL retourservice* of dat u het pakket retour wilt sturen met koerier naar eigen keuze

6)     Stem akkoord met de voorwaarden en bevestig.

7)     U ontvangt een bevestigingsmail dat uw retouraanmelding is verzonden.

8)     Zodra de retouraanmelding door ons in behandeling is genomen ontvangt u een e-mail met de retour pakbon (op werkdagen binnen 48 uur). Print de retour pakbon uit en voeg deze in het pakket bij. Let op, deze mail kan mogelijk in de map met ongewenste post/spam terechtkomen. Als alternatief kunt u ook de bijgeleverde factuur in het retourpakket mee terugsturen met daarop de aantekening welk artikel retour komt.

9)     Heeft u gekozen voor retourneren met de PostNL retourservice? Op werkdagen ontvangt u binnen 48 uur per email de link naar uw retoursticker* Let op, de afzender van deze mail is Noah's Online, en ook deze mail kan mogelijk in de map met ongewenste post/spam terechtkomen.

10)   Print uw retoursticker en plak deze over de oude verzend sticker heen op uw pakket.

11)   Breng het pakket binnen de termijn van 14 dagen naar een postkantoor bij u in de buurt. Bewaar het verzendbewijs goed.

12)   Na ontvangst van de retourzending betalen wij het aankoopbedrag (exclusief verzendkosten**) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen.*** Terugbetaling vindt plaats middels dezelfde betaalmethode als gebruikt is bij het plaatsen van de bestelling.****

* Wij bieden alleen de PostNL retourservice voor retourzendingen uit Nederland. Voor de overige landen bieden wij geen retourservice.

** Indien u de gehele bestelling retourneert, vergoeden wij zoals de wetgeving voorschrijft de oorspronkelijk betaalde verzendkosten ter hoogte van de standaard verzendmethode á €5,5. (Het bedrag is dan inbegrepen in het uiteindelijke creditbedrag.)

*** Na het retourneren van artikelen voldoet de bestelling mogelijk niet meer aan de voorwaarden van een eventueel gebruikte kortingscode/aanbieding. In dat geval is de kortingscode/aanbieding niet meer van toepassing op de bestelling

**** Bij Creditcard rekening is de terugbetaling te vinden op het eerstvolgende maandoverzicht


Retour voorwaarden *

*Hieronder vindt u een beknopt overzicht van de retourvoorwaarden. Voor de volledige algemene voorwaarden verwijzen wij u naar de desbetreffende pagina

U kunt binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de gehele bestelling aan ons doorgeven dat u wilt afzien van de koop. Als een product u niet bevalt en u stuurt het terug, dan is dat op uw kosten en voor uw risico. Stuur uw retourzending zo snel mogelijk, maar binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de retouraanmelding naar het volgende adres:

Thomas Edisonstraat 4, 3284WD in Zuid-Beijerland 

Als afzender bent u verantwoordelijk voor de retour tot het moment waarop ons magazijn de retourzending ontvangen heeft. Zorg er dus voor dat de retourzending goed verpakt is en bewaar het verzendbewijs goed. Het duurt uiterlijk twee weken voordat een retour administratief bij ons verwerkt is en het verschuldigde bedrag is gecrediteerd.

Gelieve de retour via bovenstaande stappen aanmelden en de retour pakbon uitprinten en in het pakket bijvoegen voor een vlotte en correcte verwerking van uw retourzending. U kunt de retour pakbon terugvinden in de bevestigingsmail van uw retouraanaanvraag (die ontvangt u op werkdagen binnen 48 uur). Als alternatief kunt u het ingevulde modelformulier voor herroeping of de bijgeleverde factuur in het retourpakket mee terugsturen met daarop de aantekening welk artikel retour komt.

Verplichtingen van de consument
Het uitgangspunt is dat u als consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals u dat in een winkel zou mogen doen. Indien het geretourneerde artikel beschadigd, onvolledig, gewassen, of gedragen/gebruikt is, behouden wij ons het recht voor om waardevermindering toe te passen. Ook wanneer een retour bij aankomst in ons magazijn verder niet meer in 'winkelstaat' is, kunnen wij reconditioneringskosten in rekening brengen door dit van het credit bedrag in te houden. Vouw het artikel dat u wilt retourneren daarom netjes op en verpak het weer in de bijbehorende doorzichtige plastic zak waarin het geleverd is. Het risico op beschadiging tijdens een retourzending is altijd voor risico van de klant. In dit geval behouden wij ons het recht voor om waardevermindering toe te passen.

Zijn er kosten verbonden aan retourneren?
Als een product u niet bevalt en u stuurt het terug, dan is dat op uw kosten en voor uw risico. U kunt kiezen voor het retourneren via onze PostNL Retourservice of het pakket retourneren met een koerier naar eigen keuze. Het voordeel van retourneren via onze PostNL retourservice is dat u een gereduceerd bedrag betaalt van €5,5 en dat wij net als u via de traceercode van PostNL kunnen nagaan waar het pakket zich bevindt. Let op, wij bieden alleen de PostNL retourservice a €5,5 aan voor pakketten die vanuit Nederland worden verzonden.

Artikelen uit verschillende bestellingen gecombineerd retour sturen?
Om verzendkosten te besparen kunt u artikelen uit verschillende bestellingen tegelijk in één pakket retour sturen. Als u het gecombineerd retour wil sturen, let dan wel goed op de bedenktermijn en de termijn voor het retour sturen. De bedenktermijn gaat dan in de praktijk in op de dag na ontvangst van de eerste bestelling zodat alle artikelen in het retourpakket tijdig opgestuurd zijn. Indien u verschillende bestellingen los van elkaar retourneert heeft elke bestelling uiteraard de gebruikelijke bedenk- en retourtermijn.

Retourneert u heel de bestelling?
Indien u de gehele bestelling retourneert, vergoeden wij zoals de wetgeving voorschrijft de oorspronkelijk betaalde verzendkosten ter hoogte van de standaard verzendmethode á €5,5 (wordt inbegrepen in het uiteindelijke creditbedrag).

Artikelen ruilen?
Wij kunnen artikelen niet ruilen/verrekenen met een retourzending. Twijfelt u over de maat? Dan adviseren wij om meerdere maten te bestellen en de maten die niet goed passen te retourneren. Past de bestelde maat niet goed? Dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen in de webshop, en de artikelen die niet passen retourneren. 

Mag ik afgeprijsde artikelen retourneren?
Natuurlijk mogen afgeprijsde artikelen geretourneerd worden. Voor alle artikelen die op onze webshop worden verkocht gelden dezelfde retourrechten.